Construir el producto es la mitad del trabajo
La otra mitad es sostenerlo en producción, todos los días
Cuando el desarrollo termina, empieza lo que casi nunca está presupuestado: alguien tiene que mirar las alarmas a las 3 de la mañana, aplicar los parches, revisar que el backup restaure, rotar los secrets, contener el gasto de la nube y responder cuando un usuario no puede entrar.
Ese es nuestro trabajo. Tecnicanet opera plataformas cloud de punta a punta: desde los contenedores y la red hasta la publicación de la app en App Store y Google Play. No reemplazamos a tu equipo de desarrollo — lo liberamos para que se dedique al producto. Si además necesitás construir, mirá Desarrollo Web.
Operamos plataformas de fintech, e-commerce, salud digital, educación, logística y SaaS B2B: distintos rubros, la misma disciplina de operación.
Trabajamos con mesa de ayuda propia y tickets con SLA, guardias definidas, runbooks documentados y un informe mensual con lo que pasó, lo que se hizo y lo que hay que hacer.
Qué incluye el servicio de soporte cloud
Un abono mensual que cubre la operación completa de la plataforma, no solo "atender cuando se rompe".
Monitoreo y alarmas
Dashboards, métricas y alertas accionables. Nos enteramos antes que tu usuario, no después del reclamo.
Gestión de incidentes
Ticket, diagnóstico, contención y solución con tiempos comprometidos. Informe de causa raíz en los incidentes mayores.
Releases y deploys
Pipelines de CI/CD mantenidos, despliegues controlados, ventanas de cambio y vuelta atrás si algo sale mal.
Seguridad y parches
Hardening, mínimo privilegio, rotación de secrets, actualización de imágenes y dependencias, revisión de accesos.
Backup y continuidad
Backups verificados con pruebas de restauración reales, point-in-time recovery y plan de continuidad documentado. Ver Backup Empresarial.
Control de costos
Revisión mensual del gasto en la nube, detección de recursos ociosos y dimensionamiento del autoscaling.
Alcance técnico: qué operamos en AWS y Supabase
Estas son las piezas que operamos y sobre las que damos soporte. Si tu plataforma usa parte de este stack, ya sabemos cómo sostenerla.
Cómputo y runtime
Contenedores administrados, imágenes versionadas y escalado automático según la demanda real.
AWS ECS Fargate · Amazon ECR · Docker · Autoscaling
Red y entrega
Balanceo, DNS, certificados y CDN con firewall de aplicación en el borde. Todo el tráfico cifrado.
Application Load Balancer · VPC · Route 53 · ACM / TLS · HTTPS 80→443 · CloudFront + WAF
Almacenamiento
Documentos y assets del frontend con políticas de acceso, versionado e inmutabilidad donde se necesita.
Amazon S3 (documentos) · S3 (assets frontend) · S3 Object Lock
Base de datos y autenticación
Postgres administrado, identidades, políticas de acceso a nivel de fila y recuperación a un punto en el tiempo.
Supabase Postgres · Supabase Auth · Prisma · RLS · Backups / PITR
Secrets y configuración
Credenciales fuera del código, separadas por ambiente y rotadas con procedimiento, no a mano.
AWS Secrets Manager · Variables de entorno · Rotación de secrets
Observabilidad
Logs centralizados, métricas, trazas y chequeo externo de disponibilidad. Si algo se degrada, se ve.
CloudWatch Logs · CloudWatch Métricas · Alarmas + Dashboards · Tracing · Uptime externo
CI/CD e infraestructura como código
La infraestructura se versiona y se despliega con pipelines: reproducible, auditable y sin pasos manuales.
GitHub Actions · IAM de deploy · AWS CDK (TypeScript) · Tests en CI
Procesos asincrónicos
Colas, eventos y funciones para el trabajo en segundo plano, con reintentos y colas de mensajes fallidos.
AWS Lambda · Amazon SQS · EventBridge
E-mail transaccional
Códigos de acceso y avisos que llegan a la bandeja de entrada: reputación, SPF/DKIM/DMARC y rebotes bajo control.
Amazon SES · OTP / Auth
Seguridad
Permisos mínimos, cifrado extremo a extremo y superficie de red reducida a lo indispensable.
Mínimo privilegio · Cifrado en reposo · Cifrado en tránsito · Security Groups
Cumplimiento y datos sensibles
Información regulada —financiera, personal, clínica o de menores— tratada con los controles que la normativa exige y la trazabilidad para demostrarlo.
Cifrado de datos sensibles · Residencia de datos · Audit logs · Políticas de retención · Ley 25.326
App móvil y tiendas
Build, firma y publicación de la app, actualizaciones over-the-air, pagos, notificaciones y telemetría del cliente.
Expo / EAS · EAS Submit · EAS Update (OTA) · App Store + Google Play · Stripe React Native · OAuth Google / Apple · expo-notifications · FCM + APNs · Mixpanel · Sentry · Terra Connect · Deep Links
Datos sensibles: cumplir, y poder demostrarlo
Datos financieros, legajos de empleados, historias clínicas, información de menores. Cuando la plataforma maneja información regulada, la operación deja de ser solo técnica: pasa a ser una obligación legal.
- Cifrado de la información sensible en reposo y en tránsito, con claves administradas y rotadas.
- Residencia de los datos — definimos y controlamos en qué región vive cada dato y quién puede sacarlo de ahí.
- Registros de auditoría de accesos y cambios, retenidos e inalterables.
- Políticas de retención y borrado aplicadas de forma automática, no según se acuerde alguien.
- Gestión de identidades y permisos con revisión periódica de quién accede a qué.
- Evidencia lista para auditoría: procedimientos escritos, registros y reportes de cumplimiento.
Aplica lo mismo a una fintech alcanzada por normativa del BCRA, a un sistema educativo con datos de menores, a una plataforma de salud o a un e-commerce que guarda medios de pago.
Aplicamos el marco de gestión de seguridad de la información con el que trabajamos hace más de 20 años, alineado a ISO 27000 y a la Ley 25.326 de protección de datos personales. Ver nuestro servicio de ciberseguridad.
Niveles de servicio y SLA
Elegís la cobertura según lo que le cuesta a tu negocio cada hora fuera de línea. Todos incluyen monitoreo, tickets e informe mensual.
Esencial
Para plataformas en crecimiento, sin operación crítica fuera de hora.
- Atención en horario hábil (lunes a viernes, 9 a 18)
- Monitoreo 24×7 con alarmas
- Respuesta a incidente crítico: 4 horas hábiles
- Parches y actualizaciones mensuales
- Backups verificados
- Informe mensual
EL MÁS ELEGIDO
Profesional
Para productos con usuarios activos todos los días y releases frecuentes.
- Atención extendida (lunes a sábado, 8 a 20)
- Guardia para incidentes críticos fuera de hora
- Respuesta a incidente crítico: 1 hora
- Gestión de releases y ventanas de cambio
- Prueba de restauración trimestral
- Revisión de costos y de seguridad
- Reunión mensual de seguimiento
Crítico 24×7
Para plataformas donde una caída frena el negocio: ventas, atención al público u operaciones.
- Cobertura 24×7×365 con guardia activa
- Respuesta a incidente crítico: 30 minutos
- Escalamiento definido y referente técnico asignado
- Informe de causa raíz en cada incidente mayor
- Simulacro de recuperación ante desastres
- Acompañamiento en auditorías de cumplimiento
Los tiempos de respuesta y la cobertura se fijan por contrato en el acuerdo de nivel de servicio. Las horas de mejora evolutiva se acuerdan aparte, por bolsa de horas o por proyecto.
Cómo empezamos a operar tu plataforma
No tomamos una plataforma "a ciegas". Primero la entendemos, después la operamos.
Relevamiento
Revisamos arquitectura, cuentas, accesos, costos y riesgos con nuestra metodología de auditoría tecnológica. Te entregamos un diagnóstico con hallazgos priorizados.
Transición
Accesos con permisos mínimos, alta en la mesa de ayuda, alarmas conectadas y runbooks escritos junto a tu equipo.
Estabilización
Resolvemos los hallazgos críticos del diagnóstico: seguridad, backups, observabilidad y puntos únicos de falla.
Operación
Servicio en régimen con el SLA acordado, informe mensual y plan de mejora continua revisado con vos.
Por qué Tecnicanet como proveedor de soporte cloud
Más de 20 años operando
Infraestructura crítica de empresas, escuelas y organismos de salud. No es nuestro primer sistema en producción.
Mesa de ayuda propia
Tickets, SLA y trazabilidad de cada pedido. Sabés siempre en qué estado está lo tuyo. Conocela.
Seguridad primero
Prácticas alineadas a ISO 27000, acuerdos de confidencialidad y accesos auditados desde el día uno.
Todo documentado
Runbooks, diagramas y procedimientos que quedan tuyos. Si un día seguís sin nosotros, no arrancás de cero.
Equipo, no una persona
Varios técnicos conocen tu plataforma. No dependés de que esté disponible un único referente.
Convivimos con tu equipo
Trabajamos junto al equipo de desarrollo interno o al proveedor que construyó el producto, con roles claros.
Preguntas frecuentes sobre el soporte cloud
¿Qué incluye un servicio de soporte cloud gestionado?
Incluye monitoreo 24x7 con alarmas, atención y resolución de incidentes con tiempos comprometidos, aplicación de parches y actualizaciones, gestión de los despliegues, verificación de los backups, revisión de seguridad y control del gasto en la nube. Todo con tickets trazables e informe mensual.
¿Trabajan solo sobre AWS?
AWS es donde tenemos más recorrido y es el stack que operamos de punta a punta, pero también damos soporte sobre servicios administrados que conviven con él, como Supabase, Stripe o las tiendas de aplicaciones. Si tu plataforma corre en otra nube, lo evaluamos en el relevamiento inicial.
¿Cómo acceden a nuestra cuenta de la nube?
Con un rol de acceso entre cuentas, permisos mínimos para lo que tenemos que operar y doble factor obligatorio. Nunca con claves de larga duración ni con el usuario raíz. La cuenta sigue siendo del cliente: nosotros la operamos, no somos dueños del activo.
¿Reemplazan a nuestro equipo de desarrollo?
No. Nos ocupamos de la operación de la plataforma para que el equipo de desarrollo se dedique al producto. Trabajamos junto al equipo interno o al proveedor que construyó el sistema, con una matriz de responsabilidades escrita para que nadie asuma que el otro lo estaba haciendo.
¿Qué pasa si la plataforma se cae fuera del horario laboral?
Depende del nivel de servicio contratado. El plan Esencial cubre horario hábil, el Profesional suma guardia para incidentes críticos fuera de hora y el Crítico tiene cobertura 24x7x365 con guardia activa y respuesta en 30 minutos.
¿Se pueden hacer cargo de una plataforma que armó otro proveedor?
Sí, es el caso más habitual. Empezamos por un relevamiento de arquitectura, accesos, costos y riesgos, resolvemos los hallazgos críticos en una etapa de estabilización y recién después pasamos a la operación en régimen con el SLA acordado.
¿Cómo se cobra el servicio de soporte?
Con un abono mensual fijo por el nivel de servicio elegido, que cubre la operación. Las mejoras y los cambios evolutivos se acuerdan aparte, por bolsa de horas o por proyecto, para que el abono sea previsible.