Política de Privacidad

En Tecnicanet S.A. ("Tecnicanet", "nosotros", "nos") respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información cuando interactúa con nuestros servicios, incluyendo nuestro sitio web www.tecnicanet.com, nuestras aplicaciones y los canales de comunicación que utilizamos (incluyendo WhatsApp Business).

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo, le pedimos que no utilice nuestros servicios.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Razón social: Tecnicanet S.A.
• Domicilio: Buenos Aires, Argentina
• Correo electrónico: hola@tecnicanet.com
• Teléfono: +54 11 5235-3010
• Sitio web: https://www.tecnicanet.com

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de datos personales:

2.1 Datos que usted nos proporciona directamente

• Nombre y apellido
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (incluyendo número de WhatsApp)
• Nombre de empresa y cargo
• Mensajes y consultas que nos envía a través de formularios de contacto, correo electrónico o WhatsApp Business

2.2 Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP y datos de navegación (páginas visitadas, tiempo en sitio, referrer)
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador
• Cookies y tecnologías similares (ver sección 7)

2.3 Datos provenientes de comunicaciones por WhatsApp

Cuando se comunica con nosotros a través de WhatsApp Business, procesamos:

• Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp
• Contenido de los mensajes intercambiados (texto, imágenes, documentos)
• Metadatos de los mensajes (fecha, hora, estado de entrega)

Esta comunicación se realiza a través de la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc., sujeta también a la política de privacidad de WhatsApp disponible en whatsapp.com/legal/privacy-policy.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:

• Responder consultas y brindar soporte: gestionar sus solicitudes comerciales, técnicas o de soporte a través de los canales disponibles.
• Prestación de servicios: ejecutar contratos de servicios IT, implementación de Odoo, soporte técnico, infraestructura y demás servicios de Tecnicanet.
• Comunicaciones comerciales: enviar información sobre nuestros servicios, novedades o propuestas comerciales, siempre con su consentimiento o en base a una relación comercial preexistente.
• Mejora de nuestros servicios: analizar el uso de nuestro sitio web y canales para mejorar la experiencia del usuario.
• Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en Argentina.
• Seguridad: detectar, prevenir y responder a actividades fraudulentas o incidentes de seguridad.

4. Bases legales del tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se basa en:

• Consentimiento: cuando usted nos lo otorga expresamente (ej. suscripción a comunicaciones comerciales).
• Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para prestar el servicio contratado.
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y comunicarnos con clientes y prospectos en el marco de una relación comercial.
• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando la normativa argentina así lo exige (Ley 25.326 de Protección de Datos Personales).

5. Compartición de datos con terceros

Tecnicanet no vende ni alquila sus datos personales. Podemos compartirlos únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios tecnológicos: empresas que nos ayudan a operar nuestros sistemas (ej. Odoo S.A. para el ERP, Meta Platforms para WhatsApp Business, proveedores de hosting). Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y solo procesan los datos bajo nuestras instrucciones.
• Meta Platforms, Inc.: al usar WhatsApp Business API, los datos de mensajería pasan por la infraestructura de Meta, sujeta a sus propios términos de privacidad.
• Obligaciones legales: cuando lo requiera una autoridad competente argentina (judicial, AFIP, organismos reguladores).
• Transferencias corporativas: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, con las garantías adecuadas.

6. Retención de datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas:

• Datos de clientes activos: durante la vigencia de la relación comercial y hasta 5 años después de su finalización, conforme a exigencias impositivas y legales argentinas.
• Mensajes de WhatsApp y comunicaciones de soporte: hasta 2 años desde la última interacción, o mientras dure la relación comercial.
• Datos de prospectos (sin contrato): hasta 2 años desde el último contacto, o hasta que solicite la eliminación.
• Cookies y datos de analítica: según la configuración de cada herramienta (generalmente hasta 13 meses).

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para:

• Mantener la sesión de usuario en el portal de clientes.
• Analizar el tráfico y comportamiento de navegación (Google Analytics u herramienta equivalente).
• Recordar preferencias del usuario.

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

8. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo:

• Conexiones cifradas (HTTPS/TLS) en nuestro sitio web y sistemas.
• Control de acceso basado en roles en nuestros sistemas internos (Odoo ERP).
• Procesos de backup y recuperación ante desastres.
• Formación del personal en protección de datos.

9. Sus derechos

De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina y sus normativas complementarias, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo.
• Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado cuando aplique.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a hola@tecnicanet.com indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y, de ser posible, una copia de su documento de identidad. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) de Argentina, en www.argentina.gob.ar/aaip.

10. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (como Meta Platforms, Inc. y Odoo S.A.) procesan datos fuera de Argentina. En estos casos nos aseguramos de que dichos proveedores cuenten con las garantías adecuadas conforme a la normativa argentina aplicable.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a empresas y profesionales. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 18 años. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "última actualización" al inicio de este documento. Le recomendamos revisarla con regularidad. Los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico o mediante aviso destacado en nuestro sitio web.

13. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, contáctenos:

• Correo electrónico: hola@tecnicanet.com
• Teléfono: +54 11 5235-3010
• Sitio web: https://www.tecnicanet.com/contactus
• Domicilio: Buenos Aires, Argentina